코로나에도 매출이 오른 부산영어학원 이야기

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성인 영어회화학원에 수강하러 오는 이유는 다양합니다. 하지만 주로 외국에 나가기 전에 많이들 오십니다. 어학연수, 유학, 교환학생, 워킹홀리데이, 해외여행 등의 목적입니다. 하지만 코로나가 터지면서 이 수많은 이유는 사라졌습니다. 그리고 영어회화 학원에 와야 할 이유가 사라졌습니다. 


[YC College 2020년 베스트 9 포스트입니다. ]


YC College는 부산 서면과 대연동에 있는 성인 영어회화 전문 학원입니다. YC College도 이 상황에서 다른 학원들과 크게 다르지 않았습니다. 하지만 신기하게도 2020년이 지나서 매출을 봤을 때 코로나 이전인 2019년도 보다 10% 정도가 올랐습니다. 어떤 이유 때문에 이런 결과가 생겼는지 정리를 해봤습니다.





  • 고객에게 추억을 만들어드리기 위해 노력했습니다.


  • 결국 본질은 제품입니다.


  • 고객에게 집중했습니다.




고객에게 추억을 만들어 드리기 위해 노력했습니다.


심리학자로 노벨경제학상을 받은 특이한 이력의 대니얼 카너먼 아저씨가 계십니다. 이 분이 하신 말씀 중에 이런 말이 있습니다. 

[이 분이 대니얼 카너먼이십니다. ]


 사람들은 경험을 바탕으로 선택하는 것이 아닙니다. 

우리는 경험이 선사한 추억으로 선택합니다. 


비즈니스가 지속적으로 성장하기 위해서는 재구매가 매우 중요합니다. 큰 비용을 들여서 많은 신규 모객을 모을 수 있습니다. 하지만 재구매가 이루어지지 않는다면 사업은 원하는 목표를 얻을 수 없습니다. 그러면 어떻게 해야 재구매를 계속 높일 수 있을까요? 위의 말에서 정답이 있습니다. 고객들에게 좋은 브랜드 경험을 넘어서서 추억을 남겨야 합니다.


 

YC College는 매달 하는 파티로 많은 수강생들에게 추억거리를 만들어 드렸습니다. 하지만 코로나가 터지면서 사람들이 많이 모이는 파티를 할 수 없게 되었습니다. 그래도 어떻게 하면 멋진 경험을 추억으로 제공할 수 있을지 고민했습니다. 그래서 크게 3가지를 준비했습니다. 


1) YC 미니 클래스


[원어민 강사 Aaron과 함께 와인 미니 클래스 ]


[원어민 강사 Tamara와 함께 마크라메라는 매듭 공예 클래스 ]

[원어민 강사 Jareb과 함께한 하이킹]

[원어민 강사 Roberto와 함께한 스패니시 타파스 & 샹그리아 ]


파티는 많은 인원이 모여야 합니다. 하지만 작은 인원의 클래스는 비교적 안전하게 진행할 수 있습니다. 그래서 다양한 주제로 원어민 강사님들과 미니 클래스를 제공했습니다. 다양한 내용으로 원어민 강사들과 재미있게 영어를 배울 수 있는 경험을 수강생들이 좋아해 주셨습니다. 그리고 이 경험이 추억으로 바뀔 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 


2) YC 책쓰기 프로젝트


[YC College 수강생들의 글을 모아 책으로 출판했습니다. ]


영어학원을 다녔는데 이 학원을 통해 내가 작가가 된다면? 누군가 인생의 버킷리스트에는 '내 이름이 담긴 책 출판'이 있습니다. 이전에 한 번 했던 프로젝트인데 다시 진행하기로 하였습니다. YC 수강생들을 모아서 글을 받습니다. 그리고 아는 출판사 대표님께 부탁해서 책으로 출판을 하게 됩니다. 이 프로젝트는 수강생들에게 정말 멋진 추억을 제공합니다. 


3) YC Talks


[테드에선 다양한 사람들이 다양한 주제에 관한 강연을 합니다. ]


Ted Talks는 다양한 주제에 관해 강연을 하는 곳입니다. 이걸 보면서 우리 수강생들이 이런 경험을 하면 여러모로 좋을 것 같다는 생각을 했습니다. 첫째, 영어에 관해 자신감을 가질 수 있게 됩니다. 아무리 영어를 머릿속으로 많이 알고 있어도 말하지 않으면 의미가 없습니다. 하지만 말을 하기 위해선 자신감이 필요합니다. 이런 경험은 자신감을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 둘째, 자신의 관심 분야에 대해 영어로 이야기를 하기 때문에 즐겁게 준비할 수 있습니다. 영어를 배울 때 재미있는 학습 경험은 원하는 결과를 더 빨리 만들어 냅니다. 이 과정을 통해서 잊지 못할 추억을 수강생들이 가질 수 있을 거라 확신합니다.





결국 본질은 제품입니다. 


영어학원은 영어를 가르치는 곳입니다. 아무리 즐거운 경험을 얻더라도 영어 자체가 늘지 않으면 소용이 없습니다. YC College가 중요하게 생각하는 것은 당연히 '수강생 영어 실력' 향상입니다. 수강생이 영어를 늘기 위해선 가르치는 강사들이 매우 중요합니다. YC College는 2년 이상의 경력직 강사들만 채용합니다. 그리고 가장 중요하게 생각하는 건 '진심으로 수강생 영어 실력 향상'을 바라는 마음입니다. 까다로운 면접에 통과하신 분들만 YC College에서 일할 수 있습니다. 이런 노력은 수강생 피드백을 통해 고스란히 드러납니다. 



고객에게 집중했습니다.


YC College는 '고객이 비즈니스에서 가장 중요하다'라고 믿습니다. 너무 진부한 이야기일 수도 있습니다. 하지만, 비즈니스에서 매우 중요한 사실입니다.


[YC College 서면점 수업 모습]



시대가 많이 변하면서 소비자들의 영향력도 달라졌습니다.


1) 공급 과잉 시대에서 생산자 보다 소비자가 더 큰 힘을 갖게 되었습니다. 


'공급 > 수요'. 이전에는 수요가 공급보다 많았습니다. 생산자가 만든 제품을 그냥 소비자들이 선택할 수밖에 없었습니다. 하지만 많은 경쟁 제품과 대체 제품이 나오면서 소비자들은 더 많은 선택권을 가지게 되었습니다. 


영어학원도 마찬가지입니다. 이전과 달리 수많은 영어 학습 방법이 생겨났습니다. 전화로 외국인에게 영어를 배우기, 영어회화 스터디, Zoom을 활용한 화상영어, 동영상 강의 등 다양한 선택권을 소비자들이 가지게 되었습니다. 


이런 상황에서 소비자들은 더 큰 힘을 가지게 되는 상황이 되었습니다.


[YC College 대연점 모습입니다. ]


2) 정보를 소비만 하는 고객이 아닙니다. 이제는 직접 정보를 생산하게 되었습니다. 


이전에는 정보를 언론매체들이 주로 생산을 하였습니다. 하지만 소셜 미디어가 등장하면서 소비자들은 블로그, 유튜브, 인스타그램 등을 통해 정보를 만들어 낼 수 있게 되었습니다. 


고객에게 진심으로 대하지 않는 브랜드들은 이전과 달리 큰 손해를 입게 됩니다. 소비자가 정보를 생산할 수 없던 시절에는 구매 과정에서 불편을 겪어도 지인들 말고는 알릴 방법이 없었습니다. 하지만 이제는 언제든지 블로그, 인스타그램, 유튜브 등을 통해 불특정 다수에게 표현을 할 수 있습니다.


[YC College는 수업이 마친 후 1:1 스피킹 테스트를 진행합니다. ]


3) 누구나 쉽게 정보를 얻게 되었습니다. 


인터넷이 등장을 하면서 소비자들의 삶에 가장 큰 영향을 미친 일이 있습니다. 그건 바로 누구나 손쉽게 정보를 얻게 되었다는 겁니다. 이전에는 인지도가 높은 브랜드가 고객들의 선택을 받을 확률이 높았습니다. 


하지만 이제는 구매 전에 단순히 브랜드만 보고 소비자들이 선택하지 않습니다. 인터넷을 통해 다양하고 정확한 정보를 얻을 수 있게 되었습니다. 영어학원도 이전에는 단순히 유명 브랜드가 중요한 판단 기준이었습니다. 하지만 이제는 고객들이 다양한 정보를 접한 후 의사결정을 하게 되었습니다.


[YC College 1:1 스피킹 테스트]


이전 같았으면 YC College라는 작은 영어학원은 고객들의 선택을 받기가 쉽지 않았을 겁니다. 하지만 인터넷을 통해 충분한 정보를 얻는 소비자들은 본인에게 가장 도움 되는 선택을 하게 되었습니다. 


매출을 높이기 위해서는 많은 고객을 얻고 유지하는 것이 관건입니다. 단순히 소비자의 영향력이 커져가서 뿐만 아니라 사업의 기본은 '고객에게 잘하기'라고 믿습니다. 


YC College가 성장할 수 있었던 이유는 결국 '고객 중심'이었습니다.



결국 YC College가 열심히 한 건 누구나 알고 있는 기본입니다. 고객들에게 진심으로 대하고, 수강생 영어 실력 향상을 위해 노력하기. 항상 기본에 집중하는 것이 좋은 결과를 이끌어 낸다고 믿습니다.





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